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13
주문관련
비회원으로도 구매가 가능한가요?
질문
비회원으로도 구매가 가능한가요?
답변

네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터(1544-5983)로 문의주시기 바랍니다.

회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.
  -편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환,반품을 직접 요청하실 수 있습니다.
  -편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.
  -편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.

 

*회원가입을하면 등급제로 매년 %할인과 각종혜택을 받으실수있어요* 

12
결제관련
입금했는데 주문취소가 됐어요.
질문
입금했는데 주문취소가 됐어요.
답변
주문서와 입금자정보를 다르게 입금하시고 10일동안 오쿤에서 확인이 되지않으면 자동취소됩니다.
취소된 경우 문의게시판이나 고객센터(1544-5983)로 문의주시면 원하시는 처리대로 빠르게 도와드리겠습니다.
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결제관련
입금했는데 입금이 되지않는 것으로 나와요.
질문
입금했는데 입금이 되지않는 것으로 나와요.
답변

- 입금자와 주문자 성함이 다를 때
- 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때
- 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때

위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지않으니
문의게시판이나 고객센터(1544-5983)로 문의주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

10
배송관련
주문한 상품 중 일부만 배송되었습니다.
질문
주문한 상품 중 일부만 배송되었습니다.
답변

주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 준비기간이 기본 배송기간


이상으로 늦어지는 상품이 확인 될 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위하여


먼저 준비된 상품부터 부분 배송해드리고 있습니다.



부분배송 상품 항목은 주문내역 조회 시 주문상품별 운송장번호 조회가 가능하니 참고 부탁 드립니다.


 


미 배송된 상품은 예정일이 확인되는대로 따로 연락드리겠으며, 상품이 준비되는대로 최대한빨리 
배송처리 진행해드리도록하겠습니다. 상품 준비기간 지연 등으로 인하여 부분배송이 진행될 경우 
이에대한 추가 택배비는 저희 오쿤샵에서 부담하여 처리해드리고 있으니  걱정하지 않으셔도 됩니다.(다만, 부분배송으로 인한 반품시엔 고객님이 추가배송비는 고객님부담인점 양해부탁드리겠습니다)


9
배송관련
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?
질문

준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?

답변

주문하신 상품 중 갑자스런 주문 폭주/상품 준비기간 지연등으로

기본 배송기간(2~7일)을 초과할 것으로 예상될경우 자동으로 부분배송 처리가 진행됩니다.

이 때 택배비는 오쿤에서 부담합니다.

 

위 사항은 일일히 주문일자/배송기간등을 확인하여 처리되는 부분으로 기본배송기간이 초과하지 않는 정상 주문건일 경우 부분배송 처리가 불가합니다.

 

사정상 준비된상품만 먼저 선배송을 원하실경우 [배송관련]게시판 또는 콜센터(1544-5983)로 연락주시면 처리해드리고 있으며,

 

이때 발생하는 추가 배송비는 입금확인이 되어야만 처리 가능한점 양해 부탁드리겠습니다.

8
배송관련
오늘 주문했는데 오늘 발송이 되나요?
질문
오늘 주문했는데 오늘 발송이 되나요?
답변

당일 배송건은 제품의 재고가 있는 한에서만 가능합니다.

당일 배송이 가능한 상품들은 상품마다 기재가 되있으며, 당일 발송이 기재되어있지않은 상품들은 기본적으로 상품이 준비되는기간 1일~7일이내에 발송이가능합니다.

 

정상적으론 6시이전에 주문입금완료가 되면 그날 거래처로 주문이들어가 상품이 준비되는 기간 1일~7일이내에 거쳐 배송이 이루어집니다.

 

지연상품이 아닌 이상은 대부분 1~3일(주말 공휴일 제외)이 소요되며 거래처 상황에 따라 기간이 달라질수있습니다.

 

모든 고객님들을 위해 최대한 빠른 배송할수 있도록 노력중이니 조금만 이해해주시기 바랍니다.

 

7
적립/예치금관련
적립금은 얼마부터 어떻게 사용이 가능한가요?
질문

적립금을 사용하고 싶습니다.

조건이 어떻게 될까요?

답변

저희 오쿤에서는 신규가입시 2000원을 적립해드리며 ,

이 금액은 3천원이상 누적시부터 사용 가능합니다 ^^

또한 구매금액이 배송료 제외 20000원 이상부터 사용가능합니다 !

6
배송관련
언제쯤 배송을 받아볼수 있는지 정확히 알수없나요?
질문
언제쯤 배송을 받아볼수 있는지 정확히 알수없나요?
답변

저희 쇼핑몰은 기획상품 및 자체제작 상품을 제외한 상품은 제품구매시점으로 새로운 상품을 생산하여 고객에게 판매하는 쇼핑몰입니다.


새로운 상품은 입금완료 후 발주후에 거래처에 주문이 가능하므로 거래처의 상황을 체크해야지만 정확한 배송날짜를 알수있습니다.


새로운 상품들은 9시이후 검품을 거쳐 2시정도에 재고현황과 입고날짜를 알수있습니다.

어제 6시이후 주문하셨다면, 다음날 2시이후 게시판이나 콜센터를 통해 문의주시면 배송현황에 대해 답변받으실 수 있습니다.


저희 오쿤은 고객님들에게 조금이라도 더 빠른 배송을 위해 정말 노력합니다ㅠㅠ

5
배송관련
몇일을 기다렸는데 품절통보를 받았습니다. 어떻게 된거죠?
질문
몇일을 기다렸는데 품절통보를 받았습니다. 어떻게 된거죠?
답변

ㅠㅠ

이런 경우는 많지는 않지만 정말 부득이하게 이런일이 생길수있습니다.


저희 오쿤은 시즌이 지난상품 땡형태의 상품을 사입하지 않으므로,

매주문건마다 새로운 상품을 거래처로부터 주문을 하여 받는 형식의 쇼핑몰입니다.


매해 그리고 매시간마다 변동되는 거래처 사정에 따라서

저희도 부득이하게 거래처의 생산오류로 품절이 되는 경우가 발생하기도 합니다.


오쿤을 믿어주시고 구매해주신분들께 정말 물품하나라도 품절이되지 않도록 노력하겠습니다.

만약 물품이 품절될시 적립금으로 환불하실경우 오쿤에서 소액이지만 1000원의 적립금을 더 드리고있습니다.


절대 품절되는 일이없도록 더욱 세세히 노력하는 오쿤되도록 하겠습니다.

4
배송관련
배송비는 얼마인가요 ?
질문
배송비는 얼마인가요 ?
답변

오쿤 기본 배송비는 2,500원이며, 7만원이상 구매시에는 무료배송으로 처리해 드리고 있습니다.



7만원이상 구매로 무료배송을 혜택을 받으신후, 배송전 또는 배송후에 상품을 취소하시어 
실 결제금액이 7만원 미만일 경우엔 택배비를 부담해주셔야합니다.

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